+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Есть ли смысл жаловаться на рпботу сбербанка

В последние месяцы на банки в соцсетях обрушился шквал жалоб со стороны как физлиц, так и малого бизнеса. Клиенты жалуются на внезапную блокировку средств и отказы в обслуживании. Причем зачастую банки действуют без объяснения причины. Поделюсь своим опытом взаимодействия с банком с точки зрения клиента и SMM-специалиста.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отзывы о Сбербанке России

В последние месяцы на банки в соцсетях обрушился шквал жалоб со стороны как физлиц, так и малого бизнеса. Клиенты жалуются на внезапную блокировку средств и отказы в обслуживании. Причем зачастую банки действуют без объяснения причины. Поделюсь своим опытом взаимодействия с банком с точки зрения клиента и SMM-специалиста. И я согласен давать нужные объяснения. Но мои попытки не то что решить проблему, но даже конструктивно обсудить ситуацию со Сбербанком и понять, что происходит, до сих пор не увенчались успехом.

Сотрудники Сбербанка в колл-центре и в офисах по несколько раз задавали мне одни и те же вопросы, а в качестве ответов и рекомендаций выдавали противоречивую информацию. В этот список попадают компании и физлица, которым банки по каким-либо основаниям отказывали в проведении операций или в открытии счета вклада. И хотя черный список носит информационный характер, большинством банков он воспринимается как предписание.

При этом механизм реабилитации клиентов, попавших в данный список, не предусмотрен. Теперь специальная программа-робот отсортировывает операции по формальным подозрительным признакам и блокирует их. То, что автоматизация процессов привела к значительному росту фактов блокировки счетов и карт добросовестным клиентам, признавали в самом Сбербанке.

После безуспешных попыток решить ситуацию с банком, я рассказал о ней на Фейсбуке. История набрала несколько сотен лайков, репостов и отклики десятков физлиц и предпринимателей с похожими историями. Более того, мою историю не оставили без внимания СМИ — сюжеты выпустили пять радиостанций, а также рассказали Коммерсантъ, Банки.

А ролик в сообществе Mash во ВКонтакте собрал более тысяч просмотров. Я привожу только те публикации, которые успел сам заметить. Минимальный охват тянет на несколько миллионов просмотров. Можно сказать никак. Два раза в комментариях к моим постам в Facebook появилась девушка из службы заботы о клиентах. Она попыталась воспроизвести заученный скрипт, а когда вопросы стали для нее слишком сложными — перестала отвечать. Если мой случай не единичен, и проблема существует еще с марта, то почему действия сотрудников не согласованы, а ответы не достаточно исчерпывающие?

Провел ли банк внутреннее обучение для сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, подготовил ли некие FAQ ответы на частые вопросы клиентов , кроме шаблонных скриптов? Судя по всему, нет. Подчеркну, что в банковском бизнесе есть подобные удачные кейсы взаимодействия с пользователями в соцсетях.

У Тинькофф банка такая роль закрепилась за руководителем отдела электронных коммуникаций Натальей Лутай. И в этой связи примечательно, что бизнес активно использует всевозможные метрики, чтобы понять, почему и откуда к ним пришел клиент, и просчитать, какая реклама или маркетинговая активность оказалась эффективной.

При этом измерений и исследований того, какое событие могло заставить клиента отказаться от услуг компании, или повлияло на решение не становиться ее клиентом, а выбрать другую компанию, практически не ведется.

Мне как SMM-специалисту кажется важным было бы создать подобный инструментарий. Им мог бы стать своеобразный трекер, который позволил бы определять, например, какие инфоповоды в соцсетях стали триггером к уходу конкретного клиента.

Да и в комментариях к моему посту о проблеме со Сбербанком несколько людей сообщали, что теперь откажутся от сотрудничества со Сбербанком в пользу других игроков. Может быть тогда даже для такого гиганта, как Сбербанк, подконтрольный государству и занимающий более половины рынка российских банковских услуг, моя значимость как частного клиента стала бы хоть немного выше нуля.

Материал опубликован пользователем. Артем Костромской. Александр Клинуев. Сбер это помойка. Заблокировали счета, сказали обращайся в тот же офис где и открывал карту, документ о продаже авто предоставил, счета до сих пор заблокированы. А если хочешь вывести говорят жди СВОИ же деньги 30 дней!!! Александр Якунин.

Ой, да ладно, сбер нормальный, а вот Альфа блокирующая единственный счет, когда ее клиент на территории США, и просит явиться в Московский офис для верификации личности, вот это зашибись.

Алексей Шабунин. Roman Skvazh. Александр Несмеянов. За последнее время предлагали: -при закрытии кредита съездить в отделение где его открывали, так как "нет программы".

Закрывал в одном из крупных. С ипотечным центром и мамзелями -при перевыпуске неименной карты съездить в то отделение где открывали по факту получил только в третьем отделении.

Make Luv. Тот факт, что альфа - говно не делает сбер менее говном. Каждый раз, проходя мимо битком набитых офисов сбера, альфы и втб, я думаю какого хрена они там все делают? Это же идиотизм какой-то торчать в этих жарких тесных офисах на каждый чих. Я уже лет 5 не хожу в банк, при этом активно им пользуюсь. Угадайте, что за банк?

Можно сколько угодно поливать говном его владельца, но факт остается фактом. Сам к владельцу отношусь, скажем так, с неприязнью. Вы защищаете харизматичную икону, то что у вас не было проблем статистически не чего не значит вообще.

Енот тот самый. А, ну то есть нормально , что сообщение в Твитере пусть и на акаунт банка о том что я сейчас денег спишу, smmщик там кому то пошлёт и все будет хорошо, классно конечно что у вас карту не заблочили, но я смотрю верификация тут просто заоблачная, ну ладно пойду в Твитер напишу что паспорт забыл пускай они меня в депозитарий пустят. Это должно автоматически делаться. Они же видят, что вы покупали билеты и т. Всякие ИИ должны именно такими вещами заниматься, а не дебильными чатботами.

Дмитрий Апрельский. Ну судя по тому что видео месец, а предсказанным коррекции на рынке были с горизонтом в недели , можно смело сказать пездить красиво можно. Борис Ларионов. Александр Томченко. Алексей Оленев. SMM Сбера наконец заработал? Пригласили ботов на дизлайки.

Снимают лайки с постов-скриншотов смс :. Katya Karno. Denis Kite. Сбер докопался до оборота больше тыр, формально при таком обороте они должны отчитываться. И приход был не межбанком а с карты на карту, что тоже относится к операциям с рисками. Рокет у меня как-то спрашивал при переводе жене таких сумм, я спросил а вам точно надо или свидетельства о браке хватит?

Сказали, наверное, хватит. Но выписки лучше пришлите. Самые няшки были Сити - позвонили и сказали - нам не нравятся ваши операции, если повторится будем просить доки.

Не надо так. Сумма не важна, говорят эксперты. Точнее важна, но только в ряде операций. Отправитель и получатель в card2card - один и тот же человек. Самому себе как подтвердить перевод? Селфи сделать? А эксперты кто? Я вот в вопросах блока по ФЗ собаку съел. Оборот важен. Но вот дело конечно ваше, но я что-то не верю, что вы со сбера не расплачивались с подрядчиками фрилансерами.

Нахрена на сбер каждый месяц гнать до тыр? Процента на остаток там нет, платить лучше с альфы там куча кешбек программ. Ну друзьям и родственникам тысяч 50 закинуть верю. У нас нет фрилансеров. Я забыл их как страшный сон в Я трачу рубли и коплю Спасибо от Сбербанка! Карим Мусаев. Александр Гафурзанов. У меня вот прям сейчас не проходит перевод трёх тысяч рублей со своей карты в сбере на свою карту в альфе. Я тоже давно заметил, что у людей с фамилей начинающиейся на Коро- чаще всего неизличимый дибилизм.

У вас же нет документов подтверждающих, что это не так? Вот когда принесете все документы, тогда и переведем в разряд нормальных. Банк, в отличие от клиента, в силу требований закона о банковской тайне, не может публично изложить свою версию событий.

Почему «Сбербанк» игнорирует жалобу клиента, афишированную в соцсетях и СМИ

Сбербанк России. Все отзывы Добавить отзыв. О банке Отзывы. Отзывы о Сбербанке России Всего отзывов. Написать отзыв.

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол. На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка.

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать. С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Официальный сайт Сбербанка России

Напишите на странице обратной связи на сайте банка. Обратитесь лично в удобный вам офис банка. Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк? Главное меню.

Как написать жалобу на Сбербанк

В России свыше коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться. За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.

На проблемы жалуются пользователи по всей России. Причины сбоя не сообщаются.

Сбербанк России. Все отзывы 83 Добавить отзыв. Отзывы о Сбербанке России, г.

Написать жалобу на Сбербанк

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента. Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Замануха от Сбербанка, или как нас вводят в заблуждение.

.

Жалоба на Сбербанк

.

Это так и есть. За это время я стал, в хорошем смысле, промоутером (по методике NPS) вашего банка и везде его рекомендовал, потому что это В этом году я вам много жаловался на работу страхования.

.

Как эффективно жаловаться на банк

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Яков

    Я не понимаю тех идиотов, которые покупают евробляхи и трясутся потом вдруг менты остановят, вдруг отберут, вдруг штраф. ни по украине попутешествовать, ни за границу поехать. с таким раскладом я и без номеров по колхозным полям поезжу хоть на краденой машине тем более, что евробляха это машина на год-два. Ребятки, да я ботинки дольше ношу)))